دوره 18، شماره 6 - ( بهمن و اسفند 1389 )
جلد 18 شماره 6 صفحات 569-559 |
برگشت به فهرست نسخه ها
Download citation:
BibTeX | RIS | EndNote | Medlars | ProCite | Reference Manager | RefWorks
Send citation to:
BibTeX | RIS | EndNote | Medlars | ProCite | Reference Manager | RefWorks
Send citation to:
Asadi M, Mirghafoori H, Sadeqhi Arani Z, Khosravanian H. Qualitative Performance Evaluation of Hospitals Using DEA, Balanced Scorecard and Servqual A Case Study of General Hospitals of Yazd . JSSU 2011; 18 (6) :559-569
URL: http://jssu.ssu.ac.ir/article-1-1335-fa.html
URL: http://jssu.ssu.ac.ir/article-1-1335-fa.html
اسعدی میرمحمد، میرغفوری سید حبیب اله، صادقی آرانی زهرا، خسروانیان حمیدرضا. ارزیابی عملکرد بیمارستان‌های دولتی استان یزد با استفاده از ترکیب مدل‌های . مجله علمي پژوهشي دانشگاه علوم پزشكي شهید صدوقی يزد. 1389; 18 (6) :559-569
چکیده: (16853 مشاهده)
مقدمه: اندازه‌گیری جزء عناصر اصلی چرخه بهره‌وری است و به عنوان سیستم کنترلی برای دیگر ارکان چرخه‌ی مزبور عمل می‌کند، از طرفی بیمارستان به عنوان بزرگترین و پرهزینه‌ترین واحد عملیاتی نظام بهداشت و درمان، از اهمیت خاصی برخوردار است. هدف این پژوهش تعیین کارایی نسبی 13 بیمارستان دولتی استان یزد با استفاده از تلفیق تکنیک تحلیل پوششی
داده‌ها(DEA)، کارت امتیازی متوازن(BSC) و مدل سروکوال می‌باشد.
روش بررسی: در این مقاله کارایی نسبی 13 بیمارستان دولتی استان در طی سال 1387 با استفاده از مدل تلفیقی تحلیل پوششی داده ها و کارت امتیازی متوازن مورد ارزیابی قرار گرفته است. از کارت امتیازی متوازن به عنوان ابزاری برای طراحی شاخص‌های ارزیابی عملکرد و ازتحلیل پوششی داده‌ها به عنوان ابزاری برای ارزیابی عملکرد و رتبه‌بندی استفاده شده است.
نتایج: در سال 1387 میانگین کارایی نسبی بیمارستان های مورد مطالعه 945/0 می باشد. 9 بیمارستان از مجموع 13 بیمارستان روی مرز کارایی قرار می‌گیرند و 4 بیمارستان دارای کارایی کمتر از یک می‌باشند. بیمارستان شماره 3 دارای بیشترین کارائی و بیمارستان شماره10 دارای کمترین کارائی می باشند.
نتیجه‌گیری: در این مقاله با استفاده از ترکیب دو مدل ارزیابی عملکرد DEA و BSC سعی شده است تا شاخص‌های ارزیابی عملکرد واحدهای درمانی شناسایی شده و تلفیق این دو مدل، ضمن کاهش معایب دو مدل محاسن آن دو تقویت و مدلی جامع برای ارزیابی عملکرد این واحدها ارائه می‌گردد. در ضمن، اگرچه توجه به تمامی شاخص‌های عملکردی در بهبود وضعیت بیمارستان‌های ناکارای مورد بررسی لازم است اما اولویت بندی این پیشنهادات توسط مدیران راهگشا خواهد بود.
واژه‌های کلیدی: تحلیل پوششی داده‌ها، کارت امتیازی متوازن، مدل سروکوال، بیمارستان‌های دولتی استان یزد، ارزیابی عملکرد
ارسال پیام به نویسنده مسئول
نظرات کاربران
نظر ارسال شده توسط نام يا پست الكترونيك در تاریخ 1390/8/4
zblib59@yahoo.com
زهره جعفربگلو
زهره جعفربگلو
| بازنشر اطلاعات | |
 |
این مقاله تحت شرایط Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License قابل بازنشر است. |
